Garanti Tatil, İstanbul Ataşehir merkezli bir seyahat operatörü ve A grubu seyahat acentesidir. Türk ve dünya turizm pazarlarında CITY GLOBAL TURİSTİK GRUP çatısı altında çalışmaktadır. Toplumsal sorumluluk bilinciyle turizm sektöründe öncü olmak ve yenilikler getirmek amacıyla 2001'de kurulan genç ve dinamik firma, 2010 yılının Aralık ayında City Global Grup'a katılmış ve tüm turizm faaliyetlerini bu grup içinde yürütmeye başlamıştır. Dünyanın çeşitli noktalarında operasyon merkezleri bulunan City Global Turistik Grup, turizm ve otelciliğin yanı sıra inşaat, kara taşımacılığı, madencilik, havacılık ve deniz nakliyatı alanlarında da çalışır; farklı ülke ve pazarlardaki online yatırımlarla faaliyet gösterdiği sektörleri çeşitlendirmektedir. Grup, 2010'un son çeyreği ve 2011 boyunca turizm operasyonlarını büyütmeyi hedeflemiş; Garanti Tatil markasını seçen konuklarına dünyanın her yerinde en konforlu ve en etkili hizmeti sunmaktan memnuniyet duyacağını belirtmiştir. Garanti Tatil, çeşitli ortaklıklarla eş zamanlı online rezervasyon sistemini turizm sektöründe 2001'de ilk uygulayan seyahat operatörüdür. Kuruluşundan bugüne müşteri odaklı çalışmayı ilke edinen firma, kalite standartlarını gözeterek yüzde yüz müşteri memnuniyetini hedefler. Hizmet verdiği yolcu sayısına göre şikayet oranı, Türk turizm sektöründeki en düşük operatörler arasındadır. Kurum felsefesi ve sistemi müşteri odaklı yaklaşıma dayanır; her çalışanın bu bakış açısına sahip olması gerekir, çünkü rekabetçi piyasada belirleyici olan şey budur. Butik hizmet standartlarının arkasında profesyonel, sektör deneyimi olan ve üst düzey eğitim almış bir kadro yer alır. İnsan kaynakları politikası bakımından Garanti Tatil, her yıl operasyonlarını büyüterek Türkiye'nin en büyük online seyahat operatörlerinden biri olma yolunda ilerlerken ihtiyaç duyduğu personeli kendi eğitim programlarıyla yetiştirip sektöre hazır hale getirir. Kalite konusunda da turizmde çalışmalara ilk başlayan ve gelişimi destekleyen firmalardandır. Kalite sistemi, çalışma düzeninin ve kurum felsefesinin bütünleşik ve vazgeçilmez bir parçasıdır; kalitesiz yapılan her işin büyük sorunlar doğuracağı bilindiğinden, her işte, her ilişkide ve her iletişim kanalında kalite esastır. Faaliyet alanları açısından bakıldığında sistem, dünyanın herhangi bir yerine iki kişiden başlayan seyahatlere hizmet verebilecek esnekliktedir. Garanti Tatil ile bağlı markalarında sunulan kişiye özel hizmet yalnızca bu firmayı tercih eden misafirlere aittir. Firma, turizm sektörünün hemen her koluyla ilgilenir. Ürettiği turizm ürün ve hizmetlerini, İstanbul ve İzmir'deki merkez ofislerle sabah dokuzdan gece ona kadar çalışan çağrı merkezi üzerinden misafirleriyle buluşturur. Hizmet kalitesinin bozulmaması ve doğru bilgi verilebilmesi için ürünler yalnızca Garanti Tatil'in çağrı merkezinden ve şubelerinden satın alınabilir; bu kanallar dışındaki hiçbir kurum firma adına yetkili satıcı değildir. Garanti Tatil, sektördeki en geniş ve en avantajlı satış sistemine ve ürün portföyüne sahiptir; bu nedenle yüzlerce acentenin de tedarikçisidir. Yurt içi otel operasyonları, yurt dışında dünya çapında otel rezervasyonları, yurt dışı turlar, kişiye özel turlar, yurt içi ve yurt dışı kültür turları, kongre ve seminer hizmetleri, alternatif hafta sonu gezileri, kurumsal organizasyon hizmetleri, transfer ve handling, bölge operasyonları, VIP araç hizmetleri ve bilişim hizmetlerinin tamamında yoğun biçimde çalışır. Tüm operasyonlarında müşterilerin istek ve ihtiyaçlarını dikkate alır; gelen talepler ilgili birimlerce değerlendirilerek ürün ve hizmetlerin misafire daha da yaklaştırılması amaçlanır. Rekabetin yoğun olduğu sektörde en iyi ve en avantajlı hizmeti vermeyi hedefleyen firma için çalışanlar da müşteriler de özeldir; butik yaklaşımın kalitesini yoğun toplu turizm operasyonlarında bile misafirlerine hissettirir. Garanti Tatil seçicidir: özellikle grup seyahatlerinde diğer misafirleri rahatsız edecek, grubun huzurunu ve havasını bozacak kişilere rezervasyon yapmaz. Böyle durumlarda rehberler tam yetkilidir ve rahatsızlık yaratan misafirler ayrılarak check out işlemi yapılır. Garanti Tatil, TÜRSAB üyesidir ve Alman Unicert firmasından 9001, 14001 ve 18001 kalite belgelerine, ayrıca Alman DAR ile TÜRKAK akreditasyonuna sahip tek Türk seyahat operatörü olduğunu belirtmektedir.
