ERCAN Bilişim, bilişim sektöründe müşterilerinin tüm ihtiyaçlarını tam anlamıyla karşılamak üzere kurulmuştur ve son kullanıcılara ile kurumsal müşterilere katma değerli destek hizmetleri sunmayı amaç edinmiştir. İstanbul Şişli'deki firma, son bir yıl içinde 40.000 dizüstü ve masaüstü bilgisayara servis vermiştir. Günlük ortalama 125 dizüstü, 80 masaüstü bilgisayar, 50 projektör, 40 yazıcı ve 70 LCD monitörün onarımını yapabilmekte, ayrıca günde 100 adet anakart, ekran kartı gibi elektronik cihazı onarabilmektedir. Gelirinin yüzde 80'i teknik servis işlerinden gelir. Yedek parçalar ERCAN Bilişim'den sağlandığı sürece servis süresi 3 gündür; onarılarak gönderilen cihazlarda geri dönüş oranı yüzde 1'dir. Her müşteri ve her arızalı ürün için ayrıntılı bilgilerin yer aldığı servis yazılımıyla müşteri ve iş yönetimi yürütülür. Sadık ve memnun müşterileri, güçlü iş ortakları ve zengin insan kaynağıyla firma, BT pazarında güçlü ve farklı bir konumdadır. Tam hizmet şirketi olarak ERCAN Bilişim, tüm BT ihtiyaçlarına uygun çözümler sunar. Müşteriler üç gruba ayrılır: garantili veya garantisiz cihaz sahibi son kullanıcılar, kurumsal müşteriler ve bakım anlaşmalı müşteriler. Standart teknik servis kapsamında donanım sorunlarının giderilmesi, parça değişimi, elektronik onarım, yeni sistem kurulumu, BIOS güncelleme, sürücü ve yama yükleme, veri yedekleme, virüs temizleme ve genel bakım yapılır. Yerinde ürün alma ve teslim hizmetinde telefonla randevu alınır, ürün müşteriden alınarak standart teknik servise götürülür ve onarım sonrası müşteriye teslim edilir. Yerinde serviste masaüstü, dizüstü ve yazıcı gibi cihazlarda aynı işlemlere ek olarak periyodik bakım, yeni ürün kurulumu ve temel kullanıcı eğitimi verilir. Bilgisayarlar kişisel kullanımdan endüstriyel kullanıma kadar geniş bir alanda yer almakta ve yoğun kullanım da destek ihtiyacını artırmaktadır. Bilgisayar ve LCD monitörün en önemli bileşeni olan anakartın onarımı teknik servislerde ayrı bir yer tutar. ERCAN Bilişim bunun farkında olarak elektronik onarım konusunda ciddi yatırım yapmış ve bu alanda uzmanlaşmıştır. Anakart üzerindeki her türlü elektronik arızanın tespiti ve onarımı için tam donanımlı teknik ekipman ve servis altyapısına sahiptir. Bilişim sektöründe ve endüstriyel makinelerde kullanılan elektronik kartların arızalarını deneyimli teknisyenleri ve en son teknolojik cihazlarla kısa sürede tespit edip onarır. Uzman kadrosuyla marka bağımsız, kaliteli ve hızlı çözümler üretir; uygun fiyat ve garantili hizmet politikasıyla çalışır.
